“深圳市坪山區(qū)智慧管理指揮平臺項(xiàng)目”由數(shù)字政通開發(fā)完成，以信息化手段開展民生訴求渠道流程優(yōu)化改革，建立了“一張表單統(tǒng)情況、一個(gè)系統(tǒng)分事件，一套標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí)”的新型民生訴求系統(tǒng)，積極推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾滿意度，也為營造共建共享共治的社會治理新格局打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

坪山區(qū)黨群服務(wù)中心。南方日報(bào)記者 朱洪波 攝

“黨群服務(wù)中心，‘服務(wù)’很關(guān)鍵。”坪山區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，檢驗(yàn)一項(xiàng)改革是否具有含金量，關(guān)鍵看它有沒有給老百姓帶來真真切切的獲得感。“社區(qū)黨群服務(wù)中心+民生訴求系統(tǒng)”改革瞄準(zhǔn)的就是以提升黨群服務(wù)中心服務(wù)效能，不斷提升群眾的滿意度和幸福感。

如何向居民群眾提供“一站式”服務(wù)？

根據(jù)改革規(guī)劃

坪山區(qū)將把各社區(qū)黨群服務(wù)中心

打造成為公共服務(wù)供給、公眾需求對接

矛盾糾紛調(diào)解、綜合保障一站式服務(wù)平臺

在完善一站式公共服務(wù)供給上

坪山區(qū)明確下沉部門服務(wù)資源，通過部門申報(bào)和組織審核，梳理區(qū)直部門下沉社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)，明確實(shí)施內(nèi)容和保障措施，落實(shí)費(fèi)隨事轉(zhuǎn)、人隨事轉(zhuǎn)，推動區(qū)直部門服務(wù)資源下得來、社區(qū)黨委接得住。同時(shí)推動更多自然人事項(xiàng)下沉社區(qū)實(shí)現(xiàn)一窗受理，落實(shí)好一次告知、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)，推廣錯(cuò)時(shí)延時(shí)、全程代辦、預(yù)約上門等便民措施。

結(jié)合當(dāng)前疫情常態(tài)化防控工作，坪山區(qū)還將加強(qiáng)黨群服務(wù)中心衛(wèi)生和心理健康服務(wù)，定期安排疾病預(yù)防、疫情防控、康復(fù)保健等方面專業(yè)醫(yī)護(hù)人員到社區(qū)開展衛(wèi)生健康科普服務(wù)。依托康寧醫(yī)院、區(qū)疾病預(yù)防控制中心等機(jī)構(gòu)和資源，統(tǒng)一設(shè)立24小時(shí)心理援助服務(wù)熱線，引入心理咨詢師資源到社區(qū)黨群服務(wù)中心，為群眾提供線上、線下心理健康服務(wù)。

值得一提的是，坪山還將引入廣播電視大學(xué)等符合資質(zhì)的學(xué)歷、技能提升服務(wù)機(jī)構(gòu)，在社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)立報(bào)名點(diǎn)和教學(xué)點(diǎn)，讓居民和外來建設(shè)者在家門口就能享受到學(xué)歷、技能提升服務(wù)。

在“一站式”對接需求上

引入優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，加強(qiáng)業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作。推動物業(yè)服務(wù)職能下沉，社區(qū)黨群服務(wù)中心結(jié)合群眾生活與物業(yè)管理息息相關(guān)的實(shí)際，促進(jìn)商品房住宅小區(qū)、商住兩用小區(qū)、城中村小區(qū)差異化管理、融合式發(fā)展。

在“一站式”調(diào)處矛盾糾紛上

坪山將通過拓寬社情民意收集渠道、分類調(diào)處訴求事件、聯(lián)動化解矛盾糾紛等舉措，匯集群眾需求，圍繞身邊的操心事、煩心事、揪心事，對癥下藥，有的放矢，把問題解決在黨群服務(wù)中心，矛盾化解在黨群服務(wù)中心，居民群眾滿意在黨群服務(wù)中心。

如果說上述提升服務(wù)功能

打造“一站式”社區(qū)黨群服務(wù)中心

是提升其服務(wù)內(nèi)涵

那么通過強(qiáng)化科技支撐

則是坪山結(jié)合當(dāng)下信息科技時(shí)代下

人民群眾生活方式的改變

以謀求更為高效、智能、接地氣的改革舉措

除了通過工作人員

對于民生訴求進(jìn)行處理之外

坪山區(qū)還積極探索大數(shù)據(jù)智能化治理

以大數(shù)據(jù)+人工智能演算預(yù)判階段性

群眾需求和群眾關(guān)注的各類熱點(diǎn)、痛點(diǎn)問題

民生訴求提交到社區(qū)黨群服務(wù)中心

如何高效的解決？

坪山區(qū)把群眾訴求全面錄入民生訴求系統(tǒng)

按既定流程辦理的基礎(chǔ)上

構(gòu)建民生訴求處理反饋機(jī)制

實(shí)現(xiàn)民生問題“分類管理、分級響應(yīng)”