12345熱線智能感知平臺
12345熱線智能感知平臺以熱線海量工單數(shù)據(jù)為基礎，運用大數(shù)據(jù)分析手段和智能算法對工單訴求進行深度的挖掘，構(gòu)建熱線業(yè)務體系及熱線感知大屏，不僅滿足管理者對于城市治理的感知分析、決策處置的需求，提升熱線處置效能，同時還能傳遞民生，成為城市的“傳感器”、民意的“晴雨表”、治理的“紅綠燈”以及決策的“指南針”。
通過匯聚熱線基礎數(shù)據(jù)和挖掘分析結(jié)果，構(gòu)建覽民情、聚民意、曉民生三大板塊，圍繞人、地、事、物、情等基本要素，多角度分析市民訴求，全局感知民情態(tài)勢，結(jié)合自然語言處理技術(shù)對訴求進行深度內(nèi)容挖掘，并進行話題、責任主體等綜合分析，匯聚高發(fā)問題、重點問題，構(gòu)建感受指數(shù)模型，結(jié)合情感分析，監(jiān)測、洞察市民訴求變化狀態(tài)。通過數(shù)據(jù)與三維場景的聯(lián)動，從市民訴求分析、處置能效、熱詞分析、熱點話題、預警分析、指數(shù)分析等各個維度針對12345熱線訴求進行綜合分析與展示，全面呈現(xiàn)城市治理的實時狀態(tài)。